Com a evolução da pandemia do novo coronavírus (Covid-19), um dos serviços de saúde mais acionado em Porto Velho é o call center. O sistema de teleconsulta foi criado pela prefeitura para atender 24h com maior comodidade a população que apresenta sintomas da doença sem a necessidade de deslocamentos ou exposição nas unidades de saúde.
Desde seu funcionamento, em 1° de abril, até o último dia 1° de junho, o serviço realizou 11.745 atendimentos. Segundo a coordenadora administrativa do Call Center, Caris Regina, o volume de ligações começou a aumentar a partir de maio, mesmo período da curva ascendente na notificação dos casos.
Dados estatísticos apontam que o crescimento das ligações ocorreu no final do mês de maio, 26/05 (1137), 27/05 (1293) e 29/05 (1077), com leve queda no início de junho 01/06 (530), 02/06 (882) e 03/06 (755).
Mesmo com alto volume de chamadas, a equipe consegue atingir até 90% de respostas. No dia 03/06, das 755 ligações recebidas 684 foram atendidas. Em 26/05, das 1137 chamadas, 900 foram consultadas. Aqueles que não conseguem atendimento no momento da chamada entram numa relação de espera para retorno da ligação, realizada pela equipe médica.
Para que a taxa de resposta positiva do Call Center seja ainda mais alta, a Secretaria Municipal de Saúde (Semusa) está buscando a constante melhoria do serviço. Aumento da quantidade de profissionais que compõem a equipe de apoio, ampliação do espaço físico para proporcionar maior comodidade aos profissionais de saúde e expansão das linhas telefônicas para reduzir o tempo de espera do paciente.
Segundo a secretária titular da Semusa, Eliana Pasini, “o esforço para aprimorar a qualidade dos serviços prestados é constante. O prefeito Hildon Chaves e todos os profissionais de saúde, não tem medido esforços para garantir o melhor atendimento de saúde à população, dentro das atribuições do município”.
FONTE: ASSESSORIA COMDECOM
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