Ferramenta permite registrar reclamações, acompanhar respostas e reforça fiscalização sobre empresas aéreas no Brasil
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou, nesta terça-feira (14), a plataforma “Anac Passageiro”, que permite registrar reclamações contra companhias aéreas de forma direta e online.
Trata-se de um sistema digital que centraliza orientações sobre os direitos do consumidor no transporte aéreo e oferece um canal oficial para a resolução de conflitos entre passageiros e empresas.
O passageiro pode registrar uma manifestação a qualquer momento, por meio de um sistema considerado simples e intuitivo pela Anac.
Após o registro, a companhia aérea tem até 10 dias corridos para responder, e o passageiro pode avaliar o atendimento em até 30 dias.
Segundo a Anac, os dados coletados serão analisados de forma conjunta para identificar problemas recorrentes e falhas no atendimento.
De acordo com o superintendente Adriano Miranda, a nova ferramenta pode ajudar a reduzir a judicialização de conflitos entre consumidores e companhias aéreas.
“Conseguiremos direcionar e entender, com mais precisão, quais são as situações que estão levando à insatisfação ou à dificuldade na resolução de problemas entre passageiros e empresas aéreas”, afirmou Miranda.
FONTE: SBT NEWS
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